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Tous managers

Objectifs

• Prendre conscience des enjeux de la communication
• Intégrer les différents outils de communication
• S'entraîner aux différentes techniques

Programme

LES DIMENSIONS DE LA RELATION

• Les enjeux de la relation
  • Mise en situation : réunion « résolution de problème »
  • Les besoins : les siens, ceux des autres.
  • La confance en soi, envers les autres.
  • Les émotions : les siennes, celles des autres.
  • Les cadres de référence : les siens, ceux des autres.
• Effcacité de la communication
  • Mise en situation : interviews brefs
  • Effcacité par l'écoute :
    • L'écoute active et la reformulation
    • Les types de questionnement ouverts ou fermés
    • Le non verbal
  • Effcacité sur ses objectifs :
    • La gestion du rythme
    • L'assertivité. Pouvoir, autorité, infuence

LES ENTRETIENS

• ECOUTE
  • Mise en situation : entretiens d'écoute
  • Les différents modes de relation, et les types de personnalité correspondant
  • Les niveaux d'écoute : objectif, relation, émotion, besoins, cadres de références
• NEGOCIATION
  • Mise en situation : entretiens de négociation
  • Préparation d'une négociation :
    • Les présupposés d'une négociation : positions de vie
    • L'évaluation de la situation : points forts et points faibles, enjeux, objectifs des acteurs.
    • La stratégie envisagée : objectifs, étapes, argumentaire
  • Le déroulement de la négociation : les étapes, l'écoute des partenaires, l'adaptabilité, la sortie des points de blocage, la gestion des émotions, la conclusion.
• CONFRONTATIONS
  • Mise en situation : entretien de recadrage
  • L'assertivité dans la communication : savoir dire non, décider.
  • Mise en situation : entretien confictuel
  • Prévenir les confits : les types de stress
  • Affronter les confits : gérer son stress
  • Le triangle dramatique

SITUATIONS

• relations médiatisées : téléphone, mail, affchage, courrier
• Mise en situation : entretien avec un n+1
• relations hiérarchiques : relations avec les n+1 et les n-1
• Conclusion : fxation d'objectifs personnels et indicateurs de réussite

Durée

• 3 jours