Public

• Tous les managers

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la gestion de conflits
• Savoir identifier les différents types de conflits
• Pouvoir mettre en oeuvre les techniques de résolution de conflits

Contenu de la formation

• Le rôle du manager
• La fonction de médiateur
• Les techniques de communication réflexive
• Les états du Moi (Analyse transactionnelle)
• La théorie des jeux psychologiques
• Prendre des engagements pour renouer les liens
• Mises en situation

Durée

• 1 jour