Public

•  Tous salariés

Pré-requis

• Il n'y a pas de pré-requis pour cette formation

 Objectifs

•  Connaître les enjeux du travail coopératif en entreprise
• Maîtriser les techniques de communication constructive
• Gérer les incidents de communication inter-services

 Programme

• La différence entre client interne et client externe

• Les droits et devoirs du client interne

• Améliorer ses processus en mode coopératif

• La roue de Deming

• L'engagement client / fournisseur

• Les signes de reconnaissance qui améliorent la communication
  • Les 4 types d'attitudes
  • Reconnaissance conditionnelle et inconditionnelle
• Les jeux psychologiques entre collègues
• La gestion des personnalités de Taibi KAHLER
• La gestion des conflits internes
  • Comprendre les causes des conflits
  • Une méthode de gestiondes conflits efficace

Durée

• 1 jour

Dates

• Formation réalisée uniquement en intra-entreprise (dates à convenir)